“123+123”模式 助推文明服务品牌建设

    近日,高发公司所属收费站推行“123+123”服务管理模式,即“一微笑,二点头,三转身”+“一稽查,两训练,三抽查”,从多角度入手,促进文明服务质量提升。

    第一个“123”模式,“1”是一个微笑,面对司乘保持甜美温馨的微笑;“2”是两次点头,即“来时点头问好,走时点头致意”;“3”是三次转身,在车辆进入车道问好时、刷卡收费时、告别司乘时配合点头微笑服务。

    第二个“123”模式,“1”是每天一次文明服务专项稽查。由值班带队,现场随机对文明服务等稽查;“2”是每天两次文明服务训练。针对车道文明用语、肢体语言、上下岗程序、微笑服务等,每日分两次进行二十分钟的文明服务专项训练;“3”是每天三小时录像抽查。随机调阅三小时内的录像稽查,督促职工时刻保持良好的服务水准。(高发公司)